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家装服务流程

发布者：shuanghua　　　　发布时间：2009-03-21

一、客户咨询，现场测量（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证…… （4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。（5）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。（6）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。（7）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。（8）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。二、平面布置，概算报价（1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）（3）专业人员（或设计师）根据业主认可通过的平面布置图大概估算一下工程量，在12小时内报出价格，让业主做到心里有数。三、委托设计，签订协议业主对平面布置图、概算认可后，设计师就要出具相应的平面图、效果图，当然就要签订装修协议（即图纸设计费），这个设计费包含在最终的工程歀中。四、洽谈交流，确定方案设计师在最快的时间内做好图纸，要尽快地通知业主，到公司办公地点（或上门亦可），和业主进行洽谈，交流，确定最终的设计方案。五、明确预算，签定合同（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。（工程量以最终的实际决算生效）（2）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。（4）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。（5）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。（6）交纳首期工程款。六、材料供应，客户确认（1）办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供相关资料，由相关部门核发开工证、出入证。（2）设计现场交底开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。（3）进料及验收由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，由业主验收材料质量、品牌，并填写《乙方供应主材验收单》，验收合格，施工人员开始施工。由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供，在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。七、组织施工，分段验收（1）有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。（2）与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。（3）施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。（4）施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。（5）业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。（6）公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。（7）业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《装修工程项目变更单》。（8）水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。（9）公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。（10）工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。八、工程完工，竣工验收（1）工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。（2）如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《装修工程竣工验收单》留下宝贵意见，公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入两年保修期。九、售后服务，质保两年（1）两年保修制两年保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。自报修时之起，工程部将在24小时内安排维修人员到达现场，实施维修作业；由于自然磨损或甲方的原因造成的损坏，乙方只收取材料费。防水工程、水、电、气工程的抢修，将在最短时间内到达现场实施解决。（2）终身维修制保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取材料费、人工费。（3）定期回访制工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。（4）5%的尾款，待工程保修期满后再一次性付给乙方，合同终止。

烟台双华装饰工程有限公司
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